启航网讯  11月24日—26日，全省税务系统12366热线业务骨干的培训班在我校卧龙岗专家楼举办。该培训班由江西省税务局纳税服务中心和必一体育官方网站继续教育学院联合主办，共有86人来自全省各地市税务局业务骨干参加培训。

此培训旨在传达12366未来发展方向，帮助管理岗提升管理水平，同时帮助热线工作人员更好地理解税务知识和掌握服务技巧，提高服务质量和效率。培训班邀请了多位在税务领域具有丰富经验的专家学者授课，开设了《12366热线诉求接收处理》《12366热线语音服务技巧及差评、典型案例分析》《12366热线知识库使用技巧》等课程。专家们结合实际案例，深入浅出地讲解了12366转型升级、可视答疑经验、答疑质检应对、税费优惠政策、如何利用知识库等方面的知识。这些专题授课不仅覆盖面广而且富有深度，做到了立体式深入讲解。同时，针对坐席在日常工作中遇到的疑难问题，专家们进行了现场解答和指导，课后讨论热烈。

此次培训内容丰富、实用，不仅加深了12366热线业务骨干对税法的理解，还为他们解决了一些实际工作中的难题。纳税服务中心负责人表示，将继续举办类似的培训班，为12366工作人员提供更全面、更便捷的培训和学习机会，为纳税人提供更好的服务和保障。（终审：郭代习）